プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

Cearvol（以下「当社」といいます）は、当社が運営するウェブサイト「cearvol.jp」（以下「本サイト」）ならびに当社が提供する関連サービス（以下総称して「本サービス」）において取得するお客様の個人情報等を、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令、ガイドラインを踏まえ、適切に取り扱います。本ポリシーは、本サービスにおける個人情報等の取扱い方針を定めるものです。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供、各種手続、サポート対応等のため、以下の情報を取得する場合があります。

1）お客様からご提供いただく情報

氏名、フリガナ
メールアドレス、電話番号
住所、配送先情報
お問い合わせ内容、サポート対応の履歴
購入履歴、注文番号、決済状況
保証対応や返品交換に必要な情報（不具合状況、写真、ログ等を含む場合があります）
聴力測定結果、聴力図（お客様が任意で提供された場合に限ります）

2）自動的に収集される情報

端末情報（OS、ブラウザ種別等）
アクセスログ（IPアドレス、閲覧日時、参照元、閲覧ページ、クリック履歴等）
Cookie、類似技術（ピクセルタグ等）により取得される識別子
広告識別子、計測に必要なイベント情報（同意を得た範囲で利用）

3）決済に関する情報
当社は、クレジットカード情報等の決済情報を、原則として当社サーバーで保持しません。決済は、Shopify等の決済関連事業者、カード会社、決済代行会社が提供する仕組みを通じて処理されます。なお、決済時にはSSL等の暗号化技術により通信が保護されます。

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

商品の販売、注文処理、配送、代金決済、領収書等の発行
本人確認、不正注文の検知および防止、セキュリティ確保
アフターサポート、修理、保証、返品交換、各種お問い合わせへの対応
OTC補聴器のフィッティング支援（お客様の要望に基づく調整提案のため、聴力図等を参照する場合があります）
サービス改善、品質向上、利用状況の分析、機能開発
重要なお知らせ、規約やポリシー変更等の通知
お客様が同意した場合のマーケティング配信（メール等）
法令遵守、紛争対応、権利保護

当社は、個人情報の取得自体を主目的としてサービスを提供することはありません。

3. Cookie等の利用

当社は、本サイトの利便性向上、閲覧体験の改善、アクセス解析、広告効果測定等のためCookie等を利用する場合があります。
お客様はブラウザ設定によりCookieの受け取りを拒否できますが、その場合、本サイトの一部機能が利用できないことがあります。

アクセス解析ツールや広告計測ツールを利用する場合、ツール提供者がCookie等を通じて情報を収集し、提供者の規約・ポリシーに基づき取り扱うことがあります。当社は、必要に応じて同意管理（同意バナー等）を通じ、適切な範囲で利用します。

4. 第三者提供の禁止（原則）

当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

お客様の同意がある場合
法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、同意取得が困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要であり、同意取得が困難な場合
国の機関等の法令の定める事務への協力が必要で、同意取得が事務遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また当社は、お客様の連絡先情報等を販売しません.

5. 委託

当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合があります（例：ECプラットフォーム、決済、配送、カスタマーサポート、メール配信、アクセス解析等）。
当社は、委託先を適切に選定し、契約等により安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

6. 広告、写真・情報の利用

当社は、お客様の同意なく、お客様の個人情報やお客様の写真、投稿内容等を広告目的で利用しません。製品レビュー、体験談、装着写真、聴力図等をご提供いただく場合も、利用範囲（例：サポート対応のみ、改善目的のみ、広報利用の可否等）を明確にし、必要に応じて同意を取得します。

7. インセンティブ（特典）について

当社がキャンペーン、特典、クーポン等を提供する場合であっても、その主目的が個人情報の収集となるような運用は行いません。購入に付随する特典、またはマーケティング活動の一環として合理的な範囲で実施します。

8. 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的な安全管理措置を講じます。
例：アクセス権限管理、通信の暗号化（SSL等）、ログ監視、委託先管理、社内教育等。

9. 保有期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保有し、その後は法令等に基づく保管義務がある場合を除き、適切な方法で削除または匿名化します。聴力図等の情報についても、サポート目的に必要な範囲でのみ保有します。

10. 開示、訂正、削除、利用停止等

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、個人情報保護法に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を求めることができます。
ご希望の場合は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認の上、法令に従って対応します。

11. 未成年の方の情報

未成年の方が本サービスをご利用になる場合、必要に応じて保護者の同意を得た上でご利用ください。未成年の方から個人情報を取得する場合、当社は適用法令に従い適切に取り扱います。

12. 国外移転

当社が利用する外部サービス（ECプラットフォーム、解析、メール配信等）のサーバーが日本国外に所在する場合、個人情報が国外で保管または処理されることがあります。当社は、適用法令に従い、必要な安全管理措置と契約上の保護を確保した上で取り扱います。

13. 本ポリシーの改定

当社は、法令改正、サービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上での掲示等、適切な方法で通知します。

14. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するご質問、開示等のご請求、苦情・相談は、以下の窓口までご連絡ください。

事業者名：Cearvol（運営者情報をご記入ください）
連絡先メール：［privacy@cearvol.jp等、実在の窓口をご記入ください］
電話番号：［国番号を含む番号をご記入ください］
住所：［実在し、確認可能なオフィス住所をご記入ください］

制定日：［2025年12月31日］
最終改定日：［2026年1月20日］